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Rückfragen zu Aufträgen

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Ich möchte …

… als Werkstatt eine Rückfrage zu einem Auftrag stellen und die Antwort des Kunden im Verlauf sehen — oder als Kunde darauf antworten.

Bevor du startest

  • Die Werkstatt hat den Auftrag in der Detailansicht geöffnet.
  • Der Kunde hat eine erreichbare E-Mail (Gast über die Anfrage oder verknüpftes Kundenprofil).

So geht’s

Rückfrage stellen (Werkstatt)

  1. Öffne den Auftrag auf dem Board oder in der Liste.
  2. Scrolle zur Sektion Rückfragen.
  3. Tippe auf Rückfrage stellen.
  4. Formuliere die Frage und sende sie ab.

Der Kunde erhält eine E-Mail (übliches Werkstatt-Design) mit Links zur App und zum Browser-Portal. In der App erscheint die Frage in der Auftragsdetailansicht.

Antwort lesen (Werkstatt)

  • Beantwortete Rückfragen zeigen einen roten Punkt auf der Auftragskachel im Board bzw. in der Listenansicht.
  • Beim Öffnen der Detailansicht wird der Punkt als gelesen markiert.
  • Der gesamte Frage-Antwort-Verlauf steht unter Rückfragen.
  • Der Inhaber erhält bei einer Kundenantwort eine Push-Benachrichtigung.
  • Eine E-Mail an die Werkstatt-Adresse ist standardmäßig aus und kann unter Einstellungen → E-Mail-Benachrichtigungen → Antwort auf Rückfrage aktiviert werden. Die Mail enthält dann In App öffnen und Im Web öffnen (Web-App unter start.werkstate.app).

Als Kunde antworten

  1. Öffne den Auftrag in der App (Meine Aufträge) oder im Browser unter orders.werkstate.app mit Auftragsnummer und E-Mail.
  2. Lies die Rückfrage und tippe deine Antwort.
  3. Senden. Im Browser erscheint eine offene Rückfrage direkt unter dem Status; beantwortete oder ältere Threads bleiben weiter unten.

Das Ergebnis

  • Jede Nachricht bleibt chronologisch im Auftrag erhalten.
  • Die Werkstatt wird bei einer Kundenantwort per Push informiert; eine E-Mail nur, wenn der Inhaber sie unter E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert hat.
  • Offene Fragen sind für den Kunden in der Auftragsliste erkennbar.

Häufige Fragen

Gelten Rückfragen nur für Anfragen?

Nein — du kannst sie zu jedem laufenden Auftrag stellen. Der Thread bleibt nach der Umwandlung einer Anfrage in einen Auftrag bestehen.

Kann ich per E-Mail direkt antworten?

Die E-Mail an den Kunden enthält Links zur App bzw. zum Browser-Portal. Die optionale Werkstatt-Mail bei einer Kundenantwort verweist auf die App und die Web-App (start.werkstate.app), nicht auf das Kundenportal. Antworten laufen über diese Oberflächen, nicht als Freitext-Reply an die Absenderadresse.

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