Online-Anfragen

AufträgeFür Werkstatt-InhaberFür Mitarbeiter

Ich möchte …

… die Reparatur-Anfragen-Funktion nutzen und meinen Kunden ermöglichen, dass sie selbst Anfragen für Reparaturen stellen können.

Bevor du startest

Du bist als Inhaber oder Mitarbeiter angemeldet.
Zum Freischalten und Link teilen brauchst du die Rolle Inhaber (Tab Einstellungen).
Das Auftragsmodul muss aktiviert sein — sonst fehlen Aufträge und die Reparatur-Anfragen-Einstellung.
Reparatur-Anfragen sind ab dem Tarif Essential verfügbar. In niedrigeren Tarifen erscheint beim Aktivieren ein Hinweis Bezahlplan erforderlich mit der Option Pläne ansehen.
Jede Anfrage zählt auf dein Monatskontingent an Aufträgen (Essential 200, Premium 800, Unlimited 2.000). Anfragen werden nie abgelehnt — was über dem Kontingent liegt, landet trotzdem auf der Tafel.

So geht’s

Online-Anfragen einschalten

Tippe unten in der Navigationsleiste auf Einstellungen.
Scrolle zum Abschnitt KUNDEN & ANFRAGEN und tippe auf Online-Anfragen. Unter dem Titel steht, ob Anfragen An oder Aus sind.
Aktiviere den Schalter Reparatur-Anfragen aktivieren. Liegt dein Tarif unter Essential, erscheint der Dialog Bezahlplan erforderlich. Tippe auf Pläne ansehen, um den Tarif zu wechseln, oder auf Abbrechen.
Wähle unter Was wählen Kunden in der Anfrage?:
- Kunden wählen Service-Produkte — Kunden wählen aus deinen Service-Produkten. Nur so kannst du die Abgabe morgens oder am Vorabend nach Kapazität planen.
- Kunden beschreiben in eigenen Worten — im Formular gibt es ein Textfeld statt einer Liste.
Trage optional den Begrüßungstext ein.
Tippe unten auf Speichern.
Unter Passt dazu öffnest du direkt Abgabe, Service-Produkte verwalten und Preise und Stundensatz.

Das Auftragsmodul muss aktiv sein (unter Einstellungen → AUFTRÄGE → Nummern & Währung). Beim ersten Einschalten richtet die App die Abgabe passend ein: mit Service-Produkten Am Morgen und am Vorabend, sonst Während der Öffnungszeiten. Das kannst du unter Abgabe jederzeit ändern.

Link mit Kunden teilen

Gehe zurück zum Tab Einstellungen.
Ganz oben unter KUNDEN EINLADEN steht Reparatur-Anfrage- & Abgabetermin-Link anzeigen. Der Eintrag erscheint erst, wenn Online-Anfragen aktiv sind.
Tippe auf den Eintrag, um den Link mit Kopieren oder Link teilen weiterzugeben — oder direkt auf das Teilen-Symbol rechts. Platziere den Link auch auf deiner Website, in der Signatur oder als QR-Code am Empfang.

Was dein Kunde macht

Der Kunde öffnet den Link im Browser — eine App-Installation ist nicht nötig. Verbundene Kunden können dasselbe in der App unter Anfrage tun (oder oben auf Meine Aufträge über Neue Reparatur-Anfrage).
Je nach Branche füllt er Objektdetails aus (z. B. Marke, Modell).
Bei Anfragen-Arten mit Service-Produkten wählt er unter Service-Produkte wählen ein oder mehrere Angebote. Die Kategorie Standards steht oben und ist ausgeklappt; andere Kategorien klappt er selbst auf. Die Auswahl erscheint im Auftrag unter Service-Produkte und wird automatisch zu Positionen.
Bei Anfrage mit Service-Produkten und Reparatur-Tag wählt er im Kalender einen freien Reparatur-Tag und Wann möchtest du abgeben? (Abend vorher oder Am Reparatur-Tag). Volle oder als Ausgebucht markierte Tage sind ausgegraut.
Im Schritt Details kann er optional eine Beschreibung (optional) schreiben und bis zu 4 Fotos hinzufügen — z. B. Fotos des Objekts, des Schadens oder Fahrzeugscheins.
Im Kontakt-Schritt gibt er Name und Kontaktdaten an. In der App sind vorhandene Profildaten schon eingetragen. Optional sucht er eine Adresse über die Vorschläge und bestätigt Straße, PLZ und Ort. Daraus entsteht automatisch ein Kundendatensatz. Existiert die E-Mail schon, wird der bestehende Kunde zugeordnet — abweichende Stammdaten (Name, Telefon, Adresse) aus der Anfrage ersetzen die bisherigen Werte. Im Auftragsdetail siehst du den Hinweis Kunde aus Anfrage angelegt bzw. Stammdaten aus Anfrage übernommen.
Bei Anfragen-Arten mit freiem Abgabe-Termin wählt er vor dem Absenden einen Abgabetermin (oder überspringt ihn, falls nicht verpflichtend).
Mit Anfrage absenden schickt er die Anfrage ab. Er erhält die Bestätigung Anfrage eingegangen. Bei einem Reparatur-Tag erscheint der Hinweis Bitte abgeben mit Datum und Zeitfenster — derselbe Hinweis steht in der Bestätigungs-E-Mail.

Anfrage auf der Auftragstafel bearbeiten

Tippe unten in der Navigationsleiste auf Aufträge und wechsle zur Tafel-Ansicht (Kachel-Symbol oben rechts).
Neue Kundenanfragen erscheinen in der Anfrage-Spalte als Karten mit Titel, Kontakt und Hinweis auf die Anfrage. Unter dem Punkt oben rechts steht das Badge Neu, bis du die Karte einmal öffnest. Ein roter Punkt bedeutet eine beantwortete Rückfrage.
Kommt die Anfrage mit Reparatur-Tag, liegt der Auftrag bereits in Geplant mit gesetztem Reparaturdatum — du musst ihn nicht erst aus der Anfrage-Spalte ziehen.
Variante A: Tippe auf die Karte, prüfe im Auftragsdetail die Abschnitte Kundenanfrage (Beschreibung, Kontakt, Fotos) und Service-Produkte, und starte über Status ändern oder Anfrage vervollständigen den Assistenten.
Variante B: Halte die Karte gedrückt und ziehe sie in eine Ziel-Spalte (z. B. Angenommen). Der Assistent Anfrage vervollständigen öffnet sich automatisch.
Folge den Schritten im Assistenten — ausführlich beschrieben in Reparaturanfrage vervollständigen. Am Ende legst du einen vollständigen Auftrag auf der Tafel an.

Das Ergebnis

Kunden können jederzeit über deinen Link eine Reparatur-Anfrage stellen — ohne App und ohne Anruf.
Eingehende Anfragen landen auf deiner Auftragstafel — in der Anfrage-Spalte oder bei einem Reparatur-Tag direkt unter Geplant.
Zu jeder Anfrage gehört ein echter Kunde (neu oder über die E-Mail gefunden) und das angegebene Objekt (Fahrzeug/Gerät), sofern es erkannt oder neu angelegt werden konnte.
Du wandelst die Anfrage in einen regulären Auftrag um: Kundendaten, Beschreibung, Adresse, Fotos und gewählte Service-Produkte bleiben erhalten. Die Service-Produkte sind bereits als Positionen im Auftrag.
Der Link bleibt gültig, solange Reparatur-Anfragen aktiviert sind — du musst ihn nicht bei jeder Anfrage neu erstellen.
Bei einer neuen Anfrage erhält der Inhaber eine Push-Benachrichtigung. Zusätzlich geht standardmäßig eine E-Mail an die Werkstatt-Adresse; das kannst du unter Einstellungen → BENACHRICHTIGUNGEN → E-Mail-Benachrichtigungen abschalten. Der Knopf in der E-Mail öffnet die Werkstatt-App – dort landest du auf der Auftragstafel.

Häufige Fragen

Ich sehe den Eintrag „Reparatur-Anfrage- & Abgabetermin-Link anzeigen“ nicht.
Online-Anfragen sind noch nicht aktiv. Schalte sie unter Einstellungen → KUNDEN & ANFRAGEN → Online-Anfragen ein.

Der Schalter lässt sich nicht aktivieren.
Dein Tarif enthält Reparatur-Anfragen noch nicht. Tippe 30 Tage kostenlos alles testen (falls angeboten) oder wechsle über Pläne ansehen auf Essential, Premium oder Unlimited. Im Einrichtungs-Assistenten kannst du unter Reparatur-Anfragen & Abgabe-Termin-Buchung die Funktion freischalten und direkt Abgabe-Termine sowie den öffentlichen Link einrichten.

Muss das Auftragsmodul extra aktiviert werden?
Ja. Reparatur-Anfragen aktivieren funktioniert nur zusammen mit Auftragsmodul aktivieren unter Einstellungen → AUFTRÄGE → Nummern & Währung.

Kann der Kunde ohne App anfragen?
Ja. Der Link öffnet ein Formular im Browser. In der App können verbundene Kunden zusätzlich unter Anfrage eine Reparatur-Anfrage stellen.

Was passiert, wenn ich Reparatur-Anfragen wieder deaktiviere?
Der Link funktioniert nicht mehr für neue Anfragen. Bereits eingegangene Anfragen auf der Tafel bleiben bestehen. Die Abgabe-Einstellungen bleiben unverändert.

Wo stelle ich ein, wann Kunden abgeben?
Unter Einstellungen → KUNDEN & ANFRAGEN → Abgabe. Dort wählst du zwischen morgens, Vorabend, Öffnungszeiten, festen Zeiten oder ohne Termin.

Wann erscheint der Schritt mit Service-Produkten?
Wenn du Kunden wählen Service-Produkte gewählt hast. Lege die Angebote vorher unter Service-Produkte an.

Eine Anfrage-Karte ist unscharf und zeigt ein Schloss — warum?
Die Anfrage liegt über deinem Monatskontingent. Sie geht nicht verloren: Die Karte bleibt auf der Tafel und wird wieder lesbar, sobald du auf den vorgeschlagenen Tarif upgradest oder der nächste Kalendermonat beginnt. Tippe auf die Karte, um direkt zum passenden Paket zu gelangen.

Muss ich jede Anfrage sofort bearbeiten?
Nein. Anfragen warten in ihrer Spalte, bis du sie vervollständigst oder stornierst.

Wird bei jeder Anfrage ein neuer Kunde angelegt?
Nur wenn die E-Mail noch unbekannt ist. Dieselbe E-Mail wird dem bestehenden Kunden zugeordnet. Weichen Name, Telefon oder Adresse ab, gelten die Angaben aus der Anfrage — den vorherigen Wert siehst du im Abschnitt Kundenanfrage.