Ich möchte …
… festlegen, wann Kunden ihr Fahrzeug oder Gerät abgeben — morgens am Reparaturtag, am Vorabend, während der Öffnungszeiten, zu festen Zeiten oder ohne Termin.
Bevor du startest
- Du bist als Inhaber angemeldet.
- Nur morgens am Reparaturtag, Nur am Vorabend und Am Morgen und am Vorabend planen den Reparaturtag nach deiner Werkstatt-Kapazität. Dafür müssen Online-Anfragen aktiv sein und Kunden in der Anfrage Service-Produkte wählen. Sonst sind diese drei Optionen ausgegraut und darunter steht, was fehlt.
- Die Vorlaufzeit für Buchungen unter Öffnungszeiten gilt auch für Abgabetermine (Standard: 2 Stunden).
- Tage, an denen du keine Abgabe annimmst, trägst du unter Urlaub & Schließtage ein.
So geht’s
Abgabe öffnen
- Tippe unten auf Einstellungen.
- Scrolle zum Abschnitt KUNDEN & ANFRAGEN.
- Tippe auf Abgabe. Unter dem Titel siehst du die aktuelle Einstellung.
Abgabe-Art wählen
Wähle genau eine Option:
- Nur morgens am Reparaturtag — der Kunde bringt das Objekt an dem Tag, an dem du es bearbeitest.
- Nur am Vorabend — der Kunde bringt es am Abend des letzten geöffneten Tags davor.
- Am Morgen und am Vorabend — der Kunde wählt selbst.
- Während der Öffnungszeiten — der Kunde bucht einen Abgabetermin während deiner Öffnungszeiten.
- Nur zu bestimmten Zeiten — der Kunde bucht einen Termin in festen Zeitfenstern.
- Ohne Termin — du meldest dich nach der Anfrage und machst die Abgabe selbst aus.
Bei den Optionen mit Morgen oder Vorabend und bei Nur zu bestimmten Zeiten erscheint eine Zeile wie „Mo–Fr 08:00–09:00“. Tippe auf ändern, um die Zeiten pro Wochentag anzupassen.
Volle Tage sperren
Nur bei den Optionen mit Morgen oder Vorabend:
- Schalte Volle Tage sperren ein, damit Kunden keinen Tag wählen können, an dem deine Kapazität schon ausgebucht ist.
- Tippe auf Kapazität einstellen, um die Grenzen festzulegen.
Abgabetermin verpflichtend
Nur bei Während der Öffnungszeiten oder Nur zu bestimmten Zeiten und aktiven Online-Anfragen: Ist Abgabetermin verpflichtend an, kann die Anfrage erst mit gewähltem Termin abgeschickt werden.
Abweichend pro Mitarbeiter
Bei Nur zu bestimmten Zeiten klappst du darunter Abweichend pro Mitarbeiter auf, wenn jemand andere Zeiten braucht. Tippe auf einen Namen, lege die Fenster fest und speichere. Das wird sofort übernommen.
Speichern
- Tippe unten auf Speichern.
- Mit Verwerfen kehrst du zum gespeicherten Stand zurück. Verlässt du die Seite mit ungespeicherten Änderungen, fragt die App nach.
Das Ergebnis
- Kunden sehen in der Reparatur-Anfrage genau die gewählte Abgabe-Art: einen Reparaturtag mit Abend vorher oder Am Reparatur-Tag, einen Abgabetermin oder keinen Abgabe-Schritt.
- Gebuchte Abgabetermine erscheinen im Terminkalender mit der Kennzeichnung Abgabe.
- Bei Während der Öffnungszeiten und Nur zu bestimmten Zeiten können Kunden auch an bestehenden Aufträgen einen Abgabetermin buchen.
- Kunden erhalten 7 Tage und 1 Tag vor der Abgabe eine Erinnerung per E-Mail (und Push, wenn die App verbunden ist).
Häufige Fragen
Warum kann ich „Nur am Vorabend“ nicht auswählen?
Diese Option braucht aktive Online-Anfragen, in denen Kunden Service-Produkte wählen. Tippe unter den Optionen auf Online-Anfragen einstellen.
Funktioniert Abgabe auch ohne Online-Anfragen?
Ja. Mit Während der Öffnungszeiten oder Nur zu bestimmten Zeiten buchen Kunden den Abgabetermin an einem bestehenden Auftrag.
Wann gehen die Erinnerungen raus?
Täglich gegen 08:00 (Europe/Berlin), nicht zur Terminzeit.
Wo trage ich Tage ohne Abgabe ein?
Unter Einstellungen → Urlaub & Schließtage → Keine Abgabe.